Чтобы долгожданный отпуск за границей прошел удачно, нужно учесть много параметров — от курорта и дат, до удобного рейса, гостиницы и трансфера к ней. А еще подготовить документы, подсчитать общие затраты, предусмотреть форс-мажоры. Путешественники с тревел-сайта Poehalisnami.kz утверждают: закрыть все вопросы за считанные часы и при этом получить отдых «по заказу» легко, если обратиться в надежное туристическое агентство. Но как при огромном разнообразии компаний выбрать ту, где действительно ценят клиентов? О главных критериях хорошей турфирмы рассказывают эксперты «Поехали С Нами».
Опыт и доверие партнеров
Турагентство — как бутылка коллекционного вина. Чем оно старше, тем больше доверия. Причем не только со стороны клиентов, но и партнеров. Перед тем, как выбрать тур, обратите внимание, от каких туроператоров он представлен. Наличие крупных международных компаний свидетельствует о налаженных партнерских связях, стабильном клиентском потоке (туроператору нецелесообразно сотрудничать с фирмой, которая реализует мало пакетных путевок), положительной репутации среди коллег в данной отрасли. Более 10 лет опыта на рынке — гарантия устойчивости компании в кризисных ситуациях.
Имеет значение и размер. Так, сетевое турагентство с множеством представительств при экономических трудностях может временно закрыть пару офисов, но продолжит обслуживать клиентов, делегируя часть работы другим филиалам.
Репутация
Рекомендации одной турфирмы, где купить тур лучше всего, сразу от нескольких друзей — показатель качественного предоставления услуг. Тем не менее, лучше их подтвердить собственными исследованиями. Внимательно изучите сайт компании, страницы в соцсетях, отзывы на ресурсах-агрегаторах, Google-картах. Главное помнить: недовольные клиенты, купившие тур за границу, будут всегда, но у хороших организаций соотношение негативных и положительных отзывов со значительным перевесом в пользу последних. Кроме того, турфирмы, которые дорожат репутацией, оперативно реагируют на критику и дают пользователям фидбек.
Имидж
Проверить надежность компании можно и по ее сайту. Качественный, наполненный ресурс требует временных и финансовых вложений. Мошенники и фирмы-«однодневки», как правило, ограничиваются простеньким функционалом, либо вовсе каналом в мессенджере с накрученными подписками. Просмотрите способы связи, оплаты, изучите блог и даты первых статей. На хорошем сайте присутствует множество разделов, калькулятор, где отображается цена поездки за границу по заданным параметрам, онлайн-чат и другие полезные «фишки».
Среди прочих имиджевых показателей: собственный колл-центр, сопутствующие услуги (например курсы обучения по туризму), коллаборации с известными брендами.
Цены
Приобрести тур в Турцию в июле, который стоит как горящие путевки в октябре — настоящий фарт. А если у других турфирм аналогичное предложение вполовину дороже, настоятельно рекомендуем пройти мимо. Ориентируйтесь на среднерыночную цену. Даже если посчастливилось найти дешевые горящие туры в проверенном турагентстве, уточните у менеджера причину скидки, а также проверьте составляющие путевки (например, рейтинг отеля), прежде чем вносить оплату. При сомнениях клиента, добросовестный специалист не будет убеждать в обратном и настойчиво уговаривать купить конкретный турпакет, а предложит альтернативу.