Рабочая рутина маркетолога не такая красочная и захватывающая, как думают многие. Она выглядит примерно так: множество Excel-таблиц с “кусочками” клиентской базы, анализами, планами и постоянные попытки собрать воедино разные маркетинговые каналы.
Как в такой ситуации оценить все касания с клиентом? И главный вопрос — как сделать это корректно? CRM система даст релевантные данные, облегчит рабочую рутину и оптимизирует большую часть процессов.
Какие задачи маркетолога можно поручить Crm
Как и в случае со всеми другими решениями, crm — это не панацея от всех проблем, а отличный инструмент для оптимизации.
Вот с какими задачами помогает справиться crm-система:
- персонализация коммуникаций;
- автоматизация маркетинговых процессов;
- централизованное хранение данных о клиентах;
- улучшение внутренней коммуникации маркетологов с другими отделами;
- генерация отчетов и аналитика.
Простой пример: маркетологи турфирмы используют систему для сегментации клиентской базы на основе предпочтений и интересов клиентов. Благодаря этому можно отправлять персонализированные предложения и акции, а это увеличивает количество бронирований и уменьшает отток клиентов.
Другой пример: B2B бизнес может отслеживать в Crm эффективность маркетинговых кампаний. Детальная глубокая аналитика позволяет определить наиболее успешные каналы и перераспределить бюджет на конверсионные кампании. Это прямо пропорционально увеличивает количество качественных лидов.
Кстати, анализировать качество лидов и уровень конверсии легко можно благодаря воронкам продаж. В KeyCRM, например, они реализованы в виде наглядных канбанов. Одно из ключевых последних новшеств — аналитика в воронках. Она позволяет оценивать эффективность разных воронок (конверсии по статусам, отказы и их причины), корректировать их и улучшать свои показатели.
Главные плюсы CRM для маркетологов
Основные преимущества, которые оценят все сотрудники отдела маркетинга — это, конечно же, персонализация коммуникаций и автоматизация процессов.
CRM-система позволяет создавать персонализированные сообщения и предложения, основанные на данных о клиентах, повышая релевантность маркетинговых сообщений.
Кроме того, такое решение позволяет автоматизировать рассылку электронных писем, управление рекламными кампаниями, сегментацию клиентской базы и другие маркетинговые процессы, что экономит кучу времени и ресурсов.