Робоча рутина маркетолога не така барвиста і захоплююча, як багато хто думає. Вона виглядає приблизно так: безліч Excel-таблиць з “шматочками” клієнтської бази, аналізами, планами та постійні спроби зібрати різні маркетингові канали.
Як у такій ситуації оцінити всі стосунки із клієнтом? І головне питання – як зробити це коректно? CRM система дасть релевантні дані, полегшить робочу рутину та оптимізує більшу частину процесів.
Які завдання маркетолога можна доручити Crm
Як і у випадку з іншими рішеннями, crm — це не панацея від усіх проблем, а відмінний інструмент для оптимізації.
Ось з якими завданнями допомагає впоратися crm-система:
- персоналізація комунікацій;
- автоматизація маркетингових процесів;
- централізоване зберігання даних про клієнтів;
- покращення внутрішньої комунікації маркетологів з іншими відділами;
- генерація звітів та аналітика.
Простий приклад: маркетологи турфірми використовують систему для сегментації клієнтської бази на основі переваг та інтересів клієнтів. Завдяки цьому можна надсилати персоналізовані пропозиції та акції, а це збільшує кількість бронювань та зменшує відтік клієнтів.
Інший приклад: B2B бізнес може відстежувати в Crm ефективність маркетингових кампаній. Детальна глибока аналітика дозволяє визначити найуспішніші канали та перерозподілити бюджет на конверсійні кампанії. Це прямо пропорційно збільшує кількість якісних лідів.
До речі, аналізувати якість лідів та рівень конверсії легко можна завдяки лійкам продажів. У KeyCRM, наприклад, вони реалізовані як наочних канбанів. Одна з ключових останніх новацій — аналітика у вирвах. Вона дозволяє оцінювати ефективність різних воронок (конверсії за статусами, відмови та їх причини), коригувати їх та покращувати свої показники.
Головні плюси CRM для маркетологів
Основні переваги, які оцінять усі співробітники відділу маркетингу – це, звичайно ж, персоналізація комунікацій та автоматизація процесів.
CRM-система дозволяє створювати персоналізовані повідомлення та пропозиції, що базуються на даних про клієнтів, підвищуючи релевантність маркетингових повідомлень.
Крім того, таке рішення дозволяє автоматизувати розсилку електронних листів, управління рекламними кампаніями, сегментацію клієнтської бази та інші маркетингові процеси, що заощаджує купу часу та ресурсів.